退款政策

每个 eSIM 二维码都是独一无二的，在您付款时即会签发，无法收回和转售。因此，适用以下退款政策。

1. 全额退款或更换 eSIM

• 您已付款但在 24 小时内未收到二维码，且我们无法解决。
• 由于运营商或我们的失误，导致 eSIM 无法在目的地安装或连接，且我们的支持团队无法在 48 小时内解决。
• 同一笔订单被重复扣款。
• 我们交付的套餐与您订购的套餐不符。

2. 不予退款

• 您的手机不支持 eSIM 或已被运营商锁网。
• 在二维码签发后您改变主意、取消行程或购买了错误的套餐。
• eSIM 已安装且已使用数据，第 1 节所述情况除外。
• 您删除了 eSIM、丢失了二维码或输入了错误的电子邮箱。
• 由于运营商信号覆盖原因导致的网速变慢或暂时无信号。
• 激活期限或套餐有效期已过。

3. 如何申请退款

• 请在购买后 7 天内（如果套餐有效期更长，则在有效期内）将申请发送至 help@travelesim.mobi 或通过 WhatsApp 联系 @trinh2u。请附上您的订单号、问题描述和截图（eSIM 设置屏幕、错误消息）。我们将在 2 个工作日内回复。

4. 时间和方式

退款将退回至原支付方式（通常根据您的银行或 PayPal 需要 5 到 10 个工作日）。我们不收取退款手续费。

5. 支付争议

在向 PayPal 或您的银行提起争议之前，请先与我们联系。大多数 eSIM 问题都可以在几分钟内通过在线客服解决。