Política de Reembolso

Cada código QR de eSIM é único e é emitido no momento do pagamento; ele não pode ser recolhido e revendido. Por esse motivo, aplica-se a seguinte política de reembolso.

1. Reembolso total ou um eSIM de substituição

• Você pagou, mas não recebeu um código QR dentro de 24 horas e não pudemos resolver o problema.
• O eSIM não pode ser instalado ou não consegue se conectar no destino devido a um erro da operadora ou nosso, e nossa equipe de suporte não pode corrigi-lo dentro de 48 horas.
• Você foi cobrado duas veces pelo mesmo pedido.
• Entregamos um plano diferente daquele que você encomendou.

2. Não reembolsável

• Seu telefone não é compatível com eSIM ou está bloqueado pela operadora.
• Você muda de ideia, cancela sua viagem ou comprou o plano errado após a emissão do código QR.
• O eSIM foi instalado e os dados foram utilizados, exceto nos casos da seção 1.
• Você excluiu o eSIM, perdeu o código QR ou digitou um e-mail incorreto.
• Velocidades lentas ou perda temporária de sinal devido à cobertura da operadora.
• A janela de ativação ou a validade do plano expiraram.

3. Como solicitar um reembolso

Envie sua solicitação dentro de 7 dias após a compra, ou dentro da validade do plano se for mais longa, para help@travelesim.mobi ou via WhatsApp @trinh2u. Inclua o número do seu pedido, uma descrição do problema e capturas de tela (tela de configurações do eSIM, mensagens de erro). Respondemos em até 2 dias úteis.

4. Prazo e método

Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original (geralmente de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou do PayPal). Não cobramos taxas de reembolso.

5. Disputas de pagamento

Entre em contato conosco antes de abrir uma disputa com o PayPal ou seu banco. A maioria dos problemas de eSIM é resolvida em minutos por meio do suporte online.