Политика возврата средств

Каждый QR-код eSIM уникален и выпускается в момент оплаты; его нельзя вернуть и перепродать. По этой причине применяется следующая политика возврата средств.

1. Полный возврат средств или замена eSIM

• Вы оплатили, но не получили QR-код в течение 24 часов, и мы не смогли это исправить.
• eSIM не устанавливается или не подключается в пункте назначения из-за ошибки оператора или нашей ошибки, и наша служба поддержки не может исправить это в течение 48 часов.
• С вас списали плату дважды за один и тот же заказ.
• Мы доставили не тот тарифный план, который вы заказывали.

2. Возврат не производится

• Ваш телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором.
• Вы передумали, отменили поездку или купили не тот тариф после выдачи QR-кода.
• eSIM была установлена и данные были использованы, за исключением случаев, указанных в разделе 1.
• Вы удалили eSIM, потеряли QR-код или ввели неверный адрес электронной почты.
• Низкая скорость или временная потеря сигнала из-за покрытия оператора.
• Период активации или срок действия тарифного плана истекли.

3. Как запросить возврат средств

Отправьте свой запрос в течение 7 дней с момента покупки или в течение срока действия тарифа, если он больше, на адрес help@travelesim.mobi или в WhatsApp @trinh2u. Укажите номер вашего заказа, описание проблемы и скриншоты (экран настроек eSIM, сообщения об ошибках). Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.

4. Сроки и способ

Возврат средств производится на первоначальный способ оплаты (обычно от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или PayPal). Мы не взимаем комиссию за возврат средств.

5. Платежные споры

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед открытием спора в PayPal или вашем банке. Большинство проблем с eSIM решается за считанные минуты через онлайн-поддержку.