환불 정책

각 eSIM QR 코드는 고유하며 결제 즉시 발급되므로 반품 및 재판매가 불가능합니다. 따라서 다음과 같은 환불 정책이 적용됩니다.

1. 전액 환불 또는 대체 eSIM 제공

• 결제 완료 후 24시간 이내에 QR 코드를 받지 못했고 당사에서 이를 해결하지 못한 경우.
• 통신사 또는 당사의 오류로 인해 목적지에서 eSIM을 설치할 수 없거나 연결할 수 없으며, 당사 지원팀이 48시간 이내에 해결하지 못한 경우.
• 동일한 주문에 대해 요금이 중복 청구된 경우.
• 주문한 것과 다른 플랜이 제공된 경우.

2. 환불 불가

• 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나 통신사에 잠겨(락) 있는 경우.
• QR 코드 발급 후 변심, 여행 취소 또는 잘못된 플랜을 구매한 경우.
• 섹션 1의 경우를 제외하고, eSIM이 설치되고 데이터가 사용된 경우.
• eSIM을 삭제했거나, QR 코드를 분실했거나, 이메일 주소를 잘못 입력한 경우.
• 통신사 커버리지로 인한 속도 저하 또는 일시적인 신호 끊김.
• 활성화 기간 또는 플랜 유효기간이 만료된 경우.

3. 환불 요청 방법

구매 후 7일 이내(또는 그보다 긴 플랜 유효기간 내)에 help@travelesim.mobi 또는 WhatsApp @trinh2u으로 요청을 보내주세요. 주문 번호, 문제 설명, 스크린샷(eSIM 설정 화면, 오류 메시지)을 함께 첨부해 주세요. 2영업일 이내에 답변해 드립니다.

4. 시기 및 방법

환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다(은행이나 PayPal에 따라 보통 5~10영업일 소요). 환불 수수료는 부과되지 않습니다.

5. 결제 분쟁

PayPal이나 은행에 분쟁을 제기하기 전에 당사에 먼저 연락해 주세요. 대부분의 eSIM 문제는 온라인 지원을 통해 몇 분 안에 해결됩니다.