返金ポリシー

各eSIMのQRコードは固有のものであり、お支払い完了時に発行されるため、返品や再販売はできません。そのため、以下の返金ポリシーが適用されます。

1. 全額返金または交換用eSIM

• 支払いを行ったにもかかわらず、24時間以内にQRコードが届かず、当社で解決できなかった場合。
• 通信事業者または当社のエラーにより、目的地でeSIMをインストールできない、または接続できず、当社のサポートチームが48時間以内に解決できなかった場合。
• 同じ注文に対して二重請求された場合。
• 注文したものとは異なるプランが提供された場合。

2. 返金対象外

• お使いの端末がeSIM非対応であるか、キャリアロックされている場合。
• QRコード発行後に気が変わった、旅行をキャンセルした、または間違ったプランを購入した場合。
• セクション1のケースを除き、eSIMがインストールされ、データが使用された場合。
• eSIMを削除した、QRコードを紛失した、またはメールアドレスを誤って入力した場合。
• 通信事業者の電波状況による通信速度の低下または一時的な圏外。
• アクティベーション期間またはプランの有効期限が切れている場合。

3. 返金の申請方法

購入後7日以内（またはプランの有効期限がそれより長い場合はその期間内）に、help@travelesim.mobi またはWhatsApp（@trinh2u）までご申請ください。注文番号、問題の説明、およびスクリーンショット（eSIM設定画面、エラーメッセージ）を添えてご連絡ください。2営業日以内に回答いたします。

4. タイミングと方法

返金は元の支払い方法に対して行われます（通常、銀行やPayPalによって5〜10営業日かかります）。返金手数料はかかりません。

5. 支払いに関する紛争

PayPalや銀行に紛争を申し立てる前に、当社までご連絡ください。ほとんどのeSIMの問題は、オンラインサポートを通じて数分で解決されます。