Travel eSIM
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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 oct. 2026

Chaque code QR eSIM est unique et est émis dès votre paiement ; il ne peut pas être repris ni revendu. Pour cette raison, la politique de remboursement suivante s'applique.

1. Remboursement intégral ou eSIM de remplacement

  • Vous avez payé mais n'avez pas reçu de code QR dans les 24 heures et nous n'avons pas pu résoudre le problème.
  • L'eSIM ne peut pas être installée ou ne peut pas se connecter à destination en raison d'une erreur de l'opérateur ou de notre part, et notre équipe de support ne peut pas la résoudre dans les 48 heures.
  • Vous avez été facturé deux fois pour la même commande.
  • Nous avons livré un forfait différent de celui que vous avez commandé.

2. Non remboursable

  • Votre téléphone ne prend pas en charge l'eSIM ou est verrouillé par l'opérateur.
  • Vous changez d'avis, annulez votre voyage ou avez acheté le mauvais forfait après l'émission du code QR.
  • L'eSIM a été installée et des données ont été consommées, sauf dans les cas de la section 1.
  • Vous avez supprimé l'eSIM, perdu le code QR ou saisi une mauvaise adresse e-mail.
  • Vitesses lentes ou perte temporaire de signal en raison de la couverture de l'opérateur.
  • La période d'activation ou la validité du forfait ont expiré.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande dans les 7 jours suivant l'achat, ou pendant la validité du forfait si elle est plus longue, à help@travelesim.mobi ou sur WhatsApp au @trinh2u. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des captures d'écran (écran des paramètres eSIM, messages d'erreur). Nous répondons dans les 2 jours ouvrables.

4. Délais et méthode

Les remboursements sont reversés sur le mode de paiement initial (généralement de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou PayPal). Nous ne facturons aucuns frais de remboursement.

5. Litiges de paiement

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de PayPal ou de votre banque. La plupart des problèmes liés aux eSIM sont résolus en quelques minutes grâce au support en ligne.