Rückerstattungsrichtlinie

Jeder eSIM-QR-Code ist einzigartig und wird zum Zeitpunkt der Bezahlung ausgestellt; er kann nicht zurückgenommen oder weiterverkauft werden. Aus diesem Grund gilt die folgende Rückerstattungsrichtlinie.

1. Vollständige Rückerstattung oder Ersatz-eSIM

• Sie haben bezahlt, aber innerhalb von 24 Stunden keinen QR-Code erhalten, und wir konnten das Problem nicht beheben.
• Die eSIM kann aufgrund eines Fehlers des Netzbetreibers oder unseres Fehlers am Zielort nicht installiert werden oder keine Verbindung herstellen, und unser Support-Team kann dies nicht innerhalb von 48 Stunden beheben.
• Ihnen wurde dieselbe Bestellung zweimal berechnet.
• Wir haben einen anderen Tarif als den von Ihnen bestellten geliefert.

2. Nicht erstattungsfähig

• Ihr Telefon unterstützt keine eSIM oder ist durch einen Netzbetreiber gesperrt.
• Sie Ihre Meinung ändern, Ihre Reise stornieren oder nach Ausstellung des QR-Codes den falschen Tarif gekauft haben.
• Die eSIM installiert und Daten verbraucht wurden, außer in den Fällen in Abschnitt 1.
• Sie die eSIM gelöscht, den QR-Code verloren oder eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben.
• Langsame Geschwindigkeiten oder vorübergehender Signalverlust aufgrund der Netzabdeckung des Betreibers.
• Das Aktivierungsfenster oder die Gültigkeit des Tarifs abgelaufen ist.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder innerhalb der Tarifgültigkeit, falls diese länger ist, an help@travelesim.mobi oder per WhatsApp an @trinh2u. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Screenshots (eSIM-Einstellungsbildschirm, Fehlermeldungen) bei. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

4. Zeitplan und Methode

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (in der Regel 5 bis 10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder PayPal). Wir erheben keine Rückerstattungsgebühren.

5. Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Streitbeilegungsverfahren bei PayPal oder Ihrer Bank einleiten. Die meisten eSIM-Probleme werden innerhalb von Minuten über den Online-Support gelöst.