Chính sách hoàn tiền

Mỗi mã QR eSIM là duy nhất và được cấp ngay khi bạn thanh toán; mã này không thể thu hồi và bán lại. Vì lý do này, chính sách hoàn tiền sau đây được áp dụng.

1. Hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi eSIM thay thế

• Bạn đã thanh toán nhưng không nhận được mã QR trong vòng 24 giờ và chúng tôi không thể khắc phục sự cố.
• Không thể cài đặt eSIM hoặc không thể kết nối tại điểm đến do lỗi của nhà mạng hoặc lỗi của chúng tôi, và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 48 giờ.
• Bạn bị tính phí hai lần cho cùng một đơn hàng.
• Chúng tôi giao sai gói cước so với gói bạn đã đặt.

2. Không được hoàn tiền

• Điện thoại của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng (carrier-locked).
• Bạn thay đổi ý định, hủy chuyến đi hoặc mua nhầm gói cước sau khi mã QR đã được cấp.
• eSIM đã được cài đặt và dữ liệu đã được sử dụng, trừ các trường hợp tại mục 1.
• Bạn đã xóa eSIM, làm mất mã QR hoặc nhập sai email.
• Tốc độ chậm hoặc mất tín hiệu tạm thời do vùng phủ sóng của nhà mạng.
• Thời hạn kích hoạt hoặc thời hạn hiệu lực của gói cước đã hết hạn.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu của bạn trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, hoặc trong thời hạn hiệu lực của gói cước nếu dài hơn, tới help@travelesim.mobi hoặc qua WhatsApp @trinh2u. Vui lòng đính kèm số đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình (màn hình cài đặt eSIM, thông báo lỗi). Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

4. Thời gian và phương thức

Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu (thường mất từ ​​5 đến 10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc PayPal của bạn). Chúng tôi không thu phí hoàn tiền.

5. Tranh chấp thanh toán

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi mở tranh chấp với PayPal hoặc ngân hàng của bạn. Hầu hết các vấn đề về eSIM đều được giải quyết trong vòng vài phút thông qua bộ phận hỗ trợ trực tuyến.