Política de Reembolso

Cada código QR de eSIM es único y se emite en el momento del pago; no se puede recuperar ni revender. Por este motivo, se aplica la siguiente política de reembolsos.

1. Reembolso total o eSIM de reemplazo

• Pagaste pero no recibiste un código QR en un plazo de 24 horas y no pudimos solucionarlo.
• La eSIM no se puede instalar o no se puede conectar en el destino debido a un error del operador o nuestro, y nuestro equipo de soporte no puede solucionarlo en un plazo de 48 horas.
• Se te cobró dos veces por el mismo pedido.
• Entregamos un plan diferente al que pediste.

2. No reembolsable

• Tu teléfono no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador.
• Cambias de opinión, cancelas tu viaje o compraste el plan equivocado después de que se emitiera el código QR.
• La eSIM se instaló y se consumieron datos, excepto en los casos de la sección 1.
• Eliminaste la eSIM, perdiste el código QR o ingresaste un correo electrónico incorrecto.
• Velocidades lentas o pérdida temporal de señal debido a la cobertura del operador.
• La ventana de activación o la validez del plan han expirado.

3. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud dentro de los 7 días posteriores a la compra, o dentro de la validez del plan si es mayor, a help@travelesim.mobi o por WhatsApp al @trinh2u. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y capturas de pantalla (pantalla de configuración de eSIM, mensajes de error). Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

4. Plazos y método

Los reembolsos se devuelven al método de pago original (generalmente de 5 a 10 días hábiles según tu banco o PayPal). No cobramos tarifas por reembolso.

5. Disputas de pago

Ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con PayPal o tu banco. La mayoría de los problemas con las eSIM se resuelven en minutos a través del soporte en línea.